人出不足
応対品質の ばらつき
後処理の コスト増大
夜間の 取りこぼし
カスハラによる 従業員の疲弊
人手不足・コスト増・夜間対応を解決
品質のばらつきを解決
カスハラ・疲弊を解決
通販の受注電話を聞き漏れなく受け付け、確定まで導きます。
よくある質問は即答し、難しい内容だけ担当者へ引き継ぎます。
丁寧に状況を整理し、要点をまとめてチケット化・引き継ぎ。
空き確認〜確定〜変更まで、受付を自動で回します。
支払い案内や分割相談まで、落ち着いたトーンで進めます。
分岐質問にも対応し、回答を標準化して集計しやすくします。
⾃社開発モデルのため外部APIでの連携が不要で、連携に時間がかからないことで低レイテンシーを実現。⼈と区別がつかないほどの⾃然な⾳声対話を実現しています。 「AIだから不安」を感じさせない導⼊が可能になります。
現場の業務フローに合わせて、対話の流れ・確認事項・分岐・言い回しをノーコードで設計できます。運用しながら改善できるため、PoCで終わらず本番導入へスムーズに移行。変更のたびに大きな開発が発生しないので、継続的な品質向上と運用コストの最適化につながります。
VerbexはAPIを通じて各種システムと柔軟に連携し、既存のコールセンター環境に無理なく組み込めます。 顧客対応だけでなく、社内ヘルプデスクや業務支援など社内利用にも展開可能です。 ユースケースを段階的に拡張し、企業内外のあらゆる音声接点を一つの基盤でカバーできます。
よくある問い合わせを即時に受け付け、適切に案内します。
難しい/緊急のケースは、要点を整理して担当者へつなぎます。
問い合わせ内容を要約し、対応履歴として残します。
よくある問い合わせを即時に受け付け、適切に案内します。
相手の発話に合わせて止まり、会話のテンポを崩しません。
間の取り方や応答の速さで、ストレスの少ない通話体験へ。
KB（Web/ドキュメント）を参照して正確に回答します。
CRM/CTI/予約/決済などとつなぎ、業務処理まで連携します。
通話内容を記録し、後から検索・確認できます。
問い合わせ傾向や改善ポイントを可視化します。
督促・フォロー・確認など、発信業務にも対応します。
電話番号を設定して運用へ、短期間で立ち上げやすい設計です。
バングラデシュ政府
人間オペレーターによる誤回答（15%）、長い待ち時間（5分以上）、1日7,500件以上の取り逃し、高い人件費といった問題が発生していた。
市民からの問い合わせ（情報、サービス、苦情、女性・子供への暴力相談など）に対する一次対応をAIが担当。
AI対応のみで
待ち時間を
市民満足度スコア
株式会社イチネン様
工場や顧客への確認電話と、その結果のエクセル転記作業に人的リソース（オペレーター）が割かれていた。
Excel管理表のリストに基づきAIが工場・顧客へ架電。車両No.や点検状況、走行距離を確認し、結果をExcelへ自動入力するまでを一貫して実施。
AIが1次対応を行い
人にストレスを感じさせない
提携工場担当者への
顧客体験も、業務効率も、かつてない水準へ。
Verbexがあなたの事業の進化を加速させます。
