人出不足
応対品質の ばらつき
後処理の コスト増大
夜間の 取りこぼし
カスハラによる 従業員の疲弊
人手不足・コスト増・夜間対応を解決
品質のばらつきを解決
カスハラ・疲弊を解決
通販の受注電話を聞き漏れなく受け付け、確定まで導きます。
よくある質問は即答し、難しい内容だけ担当者へ引き継ぎます。
丁寧に状況を整理し、要点をまとめてチケット化・引き継ぎ。
空き確認〜確定〜変更まで、受付を自動で回します。
支払い案内や分割相談まで、落ち着いたトーンで進めます。
分岐質問にも対応し、回答を標準化して集計しやすくします。
⾃社開発モデルのため外部APIでの連携が不要で、連携に時間がかからないことで低レイテンシーを実現。⼈と区別がつかないほどの⾃然な⾳声対話を実現しています。 「AIだから不安」を感じさせない導⼊が可能になります。
現場の業務フローに合わせて、対話の流れ・確認事項・分岐・言い回しをノーコードで設計できます。運用しながら改善できるため、PoCで終わらず本番導入へスムーズに移行。変更のたびに大きな開発が発生しないので、継続的な品質向上と運用コストの最適化につながります。
VerbexはAPIを通じて各種システムと柔軟に連携し、既存のコールセンター環境に無理なく組み込めます。 顧客対応だけでなく、社内ヘルプデスクや業務支援など社内利用にも展開可能です。 ユースケースを段階的に拡張し、企業内外のあらゆる音声接点を一つの基盤でカバーできます。
よくある問い合わせを即時に受け付け、適切に案内します。
難しい/緊急のケースは、要点を整理して担当者へつなぎます。
問い合わせ内容を要約し、対応履歴として残します。
よくある問い合わせを即時に受け付け、適切に案内します。
相手の発話に合わせて止まり、会話のテンポを崩しません。
間の取り方や応答の速さで、ストレスの少ない通話体験へ。
KB（Web/ドキュメント）を参照して正確に回答します。
CRM/CTI/予約/決済などとつなぎ、業務処理まで連携します。
通話内容を記録し、後から検索・確認できます。
問い合わせ傾向や改善ポイントを可視化します。
督促・フォロー・確認など、発信業務にも対応します。
電話番号を設定して運用へ、短期間で立ち上げやすい設計です。
三次市様
・電話取次業務による職員の本来業務への圧迫 ・特定時間帯の入電集中による応答待ちと市民サービスの低下 ・主管部署の判断が困難な要件への振分け対応コスト
庁内問い合わせ電話を対象にAIが一次対応・部署転送を担う実験を実施、高い精度を実証して市民向け対応の活用へ
ハルシネーション発生率
転送成功率
対応完了率
株式会社大嶌屋様
・広告放映後のピーク時に受電しきれず受注機会を損失 ・年齢層の高い顧客や、地域ごとの言い回し・方言への対応が必要 ・氏名・住所・商品名・数量などの聞き取り精度が受注品質に直結する
インフォマーシャル放映時の受注受付で「あふれ呼」ゼロへ。AI受電で受注機会損失を削減。
折り返し不要率（AIのみで対応完了）
AIによる注文商品取得精度
AIによる注文個数取得精度
顧客体験も、業務効率も、かつてない水準へ。
Verbexがあなたの事業の進化を加速させます。
