Verbex

Verbex サービス利用規約

本規約は、日本国内の法律に基づき設立された株式会社Verbex（以下「当社」という）が提供する音声AIサービス「Verbex」（以下「本サービス」という）を利用する際の条件を定めるものである。 本サービスのウェブサイトや関連するAPI、ダッシュボード等を利用するユーザー（以下「ユーザー」という）は、本規約の各条項に従わなければならない。

第1条 本規約の承諾

  1. ユーザー名を用いてアカウントを作成することにより、（ユーザーがすでに他のサービス契約の当事者である場合であっても）かかる契約書が本規約を参照条項として組み込む限り、本規約を承諾したものとみなす。
  2. さらに、当社のプライバシーポリシーを含む当社のその他のルールやポリシー（これらは本規約に明示的に組み込まれ、本規約の不可分の一部を構成する。）を順守することに同意するものとする。
  3. 一度本規約に同意した場合、本規約は（本規約に別段の定めがある場合を除き）終了するまで継続して効力を有する。
  4. 本規約の承諾は、以下のいずれかの方法により行うものとする。 (a) 当社プラットフォーム上でのクリックラップ（「同意する」ボタンのクリック等） (b) 電子署名による承諾 (c) アカウント作成フローの完了

第2条 文書階層および優先順位

  1. 本規約は、本サービスの利用に関する基本契約としての地位を有する。
  2. 本規約に基づき締結される申込書（注文書）は、本規約の商業的・運用的事項（料金、契約期間、PoC条件、サービス範囲、サポート/SLA参照等）を個別に定めることができ、当該事項については申込書の定めが本規約に優先する。
  3. PoC実施に関する覚書が別途締結されている場合、PoC期間中は当該覚書の定めが申込書に優先する。
  4. SLA別紙は、申込書で明示的に参照された場合にのみ適用される。
  5. ユーザーが発行する注文書、購買条件書その他の書面に記載された条件は、当社が書面で明示的に承諾しない限り、本規約および申込書に優先せず、効力を有しない。
  6. 優先順位の要約は、PoC覚書（PoC期間中）＞申込書（注文書）＞SLA別紙（参照時のみ）＞本規約とする。

第3条 定義および委任オペレーター・テナント管理

本規約において、以下の用語は次の意味を有する。

(a) 「組織管理者（Org Admin）」とは、ユーザーが指定するアカウントおよびClientOrgの管理権限を有する者をいう。 (b) 「認定ユーザー（Authorized User）」とは、ユーザーが本サービスの利用を許可した個人をいう。 (c) 「委任オペレーター/エージェント（Delegated Operator）」とは、ユーザーが自己のClientOrgの運用を委任した第三者（パートナーを含む）をいう。 (d) 「ClientOrg」とは、ユーザーごとに当社プラットフォーム上に作成されるテナント単位をいう。1ユーザーにつき1つのClientOrgが作成されるものとする（1ユーザー = 1 ClientOrg）。

テナント管理および委任アクセスに関する規則は、以下のとおりとする。

  1. 認定ユーザーおよび委任オペレーターは、それぞれ個別の認証情報を使用するものとし、共有パスワードの使用を禁止する。
  2. ユーザーは、組織管理者を通じて委任オペレーターの指定および権限の付与・撤回を行うことができる。委任の付与・撤回は、当社所定の手続きに従って行うものとする。
  3. ユーザーは、委任オペレーターが行った操作について責任を負うものとする。ただし、当社の責めに帰すべき事由（当社のシステム障害、セキュリティ侵害等）がある場合は、この限りでない。
  4. 当社は、セキュリティ上の理由その他合理的な理由がある場合、委任オペレーターのアクセスを制限または停止することができる。

第4条 本サービスの利用

(a) 利用権およびライセンス

ユーザーが本規約を遵守することを条件に、当社はユーザーに対し、以下の権利を付与する。

  • 本サービスの利用権：非独占的・譲渡不可・再許諾不可・取消可能な形態で利用する権利
  • （オンプレミス導入がある場合に限り）オブジェクトコードのライセンス：ユーザーのシステムにインストールされたオブジェクトコードを、AIボイスエージェントを活用する目的に限り、本規約と当社が提供する技術的ドキュメントに従って利用する権利

ユーザーは、本サービスの利用に関して、本規約で明示的に許諾された使用権のみを有し、所有権または知的財産権その他の権利は一切譲渡または付与されない。

(b) 当社が提供するもの

本サービスは、ホスティング型ソフトウェアソリューション（以下「プラットフォーム」という）を含み、ユーザーが自身の顧客やステークホルダーに対して音声エージェントを作成し、できる限りリアルな音声対話を行うことを可能にするものである。 当社は、プラットフォームの機能・特徴を変更・更新または削除する権利を有する。ただし、ユーザーの利用に重大な影響を及ぼす機能の変更・削除を行う場合、当社は合理的な事前通知期間（原則として30日前）を設けるよう努めるものとする。

(c) 第三者サービス（プロバイダー）の利用

当社の制御レイヤーは、本サービスの一部として、またはユーザーが任意に利用を希望する第三者サービスプロバイダー（以下「プロバイダー」という）と連携する。当社は、プロバイダーに関していかなる表明または保証も行わない。

(d) ユーザーの禁止事項

ユーザーは、以下の行為を直接的・間接的を問わず行わないことを表明し、保証する。

  • 本サービスを本規約で明示的に許可されていない目的で使用する行為
  • 当社または第三者の商標等を無断で使用する行為
  • 本サービスの著作権表示等を削除・変更する行為
  • 本サービスのリバースエンジニアリング等の行為
  • ウイルスその他の悪意あるコードをアップロードする行為
  • 本サービスのセキュリティを妨害・回避する行為
  • なりすましまたは他者との関係を偽る行為
  • 本サービスを違法または倫理的に問題のある目的で利用する行為
  • 当社が不適切と判断する行為

(e) サービスのアップデート

ユーザーは、本サービスが随時変化・更新される可能性があることを理解し、これを承諾する。

(f) 料金

利用申込書、もしくは別途締結した契約書に記載されている利用料金体系に従い、ユーザーは本サービスの利用状況（音声処理分数など）に応じた料金を支払うものとする。

(g) 通話分の計測・紛争手続

  1. 計測の基準：Verbexプラットフォームの計測ログを唯一の正とする。
  2. 通話分の定義：通話接続（相手方の応答）から切断までの時間を通話分として計測する。
  3. 保留時間、転送時間、ボイスメール再生時間の取扱いは、申込書で定義する。
  4. 課金単位（丸めルール）は、申込書で定義する。
  5. 請求に関する異議：ユーザーは、請求内容に異議がある場合、請求書受領後30日以内に書面で当社に申し立てるものとする。当社は、申立てを受領後14日以内に調査結果をユーザーに報告し、誤りがあった場合は次回請求にて調整する。
  6. 当社起因の重大障害による影響がある場合の取扱いは、申込書の定めに従い調整する。

(h) 再委託

当社は、本サービスの一部を第三者に再委託または外注する権利を有する。

第5条 アカウントの作成

(a) 登録

本サービスを利用するには、アカウントを作成し、登録フローで要求される情報を提供する必要がある。ユーザーは、登録時に提供する情報が真実かつ正確であること、その情報を最新かつ完全な状態に維持することを表明し、保証する。

(b) 利用資格

本サービスは、法的に契約を締結できる個人または法人のみが利用可能である。

(c) 責任

ユーザーは、アカウントを作成する際に付与されるログイン認証情報の機密性・安全性を維持管理する責任を負う。ユーザーは、アカウント情報やログイン情報が不正使用されていると疑われる場合、直ちに当社に通知するものとする。

(d) 反社会的勢力等に関する表明および保証

ユーザーは、本規約締結時点において、また将来にわたって、反社会的勢力に該当しないこと、反社会的勢力を利用した活動を行わないこと、関連法令を遵守することを表明・保証・誓約する。当社は、本条に定める表明・誓約への違反が判明した場合、直ちに本規約を解除し、サービス提供を停止する権利を有する。

第6条 知的財産権、所有権および許諾

(a) ユーザーのコンテンツの所有権およびデータ保護

ユーザーが本サービスを通じてプラットフォームにアップロードまたは送信するあらゆる素材は、ユーザーのコンテンツ（以下「ユーザーコンテンツ」という）に該当する。ユーザーコンテンツに対する著作権その他の知的財産権は、ユーザーに帰属する。当社は、個人情報の保護に関する法律（APPI）その他の日本の関連法令を遵守する。

(b) ユーザーが当社に付与する権利

ユーザーは、以下の3層のデータ利用方針に同意する。

レイヤーA：サービス提供目的の処理（必須・オプトアウト不可）ユーザーは、当社および当社と契約関係にあるプロバイダーがユーザーに本サービスを提供する目的の範囲内で、ユーザーコンテンツ（音声データ、テキスト、その他付随情報を含む）をホスト、保存、キャッシュ、利用、表示、複製、改変、分析、送信、配布するための全世界における無償、サブライセンス可能なライセンスを当社に付与する。

レイヤーB：セキュリティ・インシデント対応目的のログ保存・分析（必須・オプトアウト不可）当社は、セキュリティの維持、不正利用の検知・防止、インシデント対応、法令上の義務の履行のために、ユーザーコンテンツを含むログを保存・分析することができる。

レイヤーC：サービス改善・モデルトレーニング目的の利用（デフォルトON・オプトアウト可能）当社は、本サービスならびに当社のモデル、アルゴリズム、音声認識・音声合成・自然言語処理等の機能の研究開発、品質改善、精度向上、不具合検知・修正、性能最適化のために、ユーザーコンテンツを利用することがある。

なお、当社は、ユーザーまたはユーザーの顧客を特定して個別にプロファイリングすることや、ユーザーコンテンツに含まれる情報を個別の意思決定目的で直接利用することを目的とせず、上記改善目的に必要な範囲で利用する。

オプトアウトについて：

  • ユーザーは、レイヤーCの利用について、当社に書面で申し出ることによりオプトアウトすることができる。
  • オプトアウトは、当社が申出を受領した日から30日以内に効力を生ずる。
  • オプトアウトの効力発生前に既に処理されたデータについて、遡及的な削除は保証しない。
  • 既にプロバイダーに提供済みのデータについては、当該プロバイダーの利用規約に従う。
  • オプトアウトは、申込書においても選択することができる。申込書でオプトアウトが選択された場合、当該申込書の適用開始日からレイヤーCの利用は行わない。

フィードバックの提供： ユーザーが当社に提供するアイデア、提案、ドキュメントまたは提案（以下「フィードバック」という）については、当社に対して秘密保持義務がないことを了承の上で、自発的に提供するものとする。当社は、フィードバックを自由に利用し、派生物の作成や再ライセンスを行う権利を有する。

(c) 当社の権利

本サービスに含まれる知的財産権は当社またはライセンサーが保有する。

(d) 第三者に付与される権利

プロバイダーが本サービスの一部を提供するにあたり、プロバイダーはユーザーコンテンツを取り扱うために必要な権利を別途取得する必要がある。

(e) 当社の規約と第三者サービス規約の抵触

当社の規約と第三者サービス提供者の規約に矛盾や抵触がある場合、当社固有のサービス部分については本規約が優先し、第三者サービス部分については当該第三者規約が優先する。

第7条 集計統計データ

当社は、ユーザーの本サービス利用状況を匿名化・集計化した統計データ（以下「集計統計データ」という）を作成し、これを運営・開発・提供・宣伝・改善などの目的で利用することができる。集計統計データは当社の排他的財産であり、当社はそのすべての権利を留保する。

第8条 SLA（サービスレベル合意）

  1. SLAは、申込書（注文書）で明示的に参照された場合にのみ適用される。
  2. 申込書にSLAの参照がない場合、本サービスはベストエフォートで提供され、当社は特定の稼働率、応答時間その他のサービスレベルを保証しない。
  3. SLAが適用される場合の測定範囲、除外事項（計画メンテナンス、第三者プロバイダー障害、ユーザー側の通信環境等）、救済手段（サービスクレジット等）は、SLA別紙で定める。

第9条 コミュニケーション

ユーザーは、本規約または本サービスの利用を通じて、当社からのEメール、プッシュ通知、その他の電子的手段による連絡を受け取ることに同意する。

第10条 契約期間および終了

(a) 契約期間

ユーザーが本規約に同意した時点から本規約は効力を生じ、終了に至るまで有効に存続する。

(b) 当社による終了

当社は、ユーザーが本規約に違反した場合、法令上の理由がある場合、または商業的にサービス提供を継続しがたいと判断した場合、ユーザーへの書面による通知をもって本サービスを停止または終了させることができる。ただし、ユーザーの重大な違反（禁止用途の利用、不正アクセス、反社会的勢力該当等）の場合は、事前の通知なく停止または終了させることができる。

(c) ユーザーによる終了

ユーザーは、終了希望日の少なくとも30日前までに当社に通知することにより本規約を終了させることができる。終了日から60日以内にデータ取得を請求できるものとする。なお、中途解約時の未利用残高の返金条件は、申込書において個別に定めるものとする。

(d) 終了の効果

本規約が終了した場合、ユーザーの本サービス利用権は直ちに消滅する。

(e) 存続条項

本規約終了後も、機密保持義務、知的財産権に関する規定、責任制限、紛争解決その他条項の性質上当然に存続すべき規定は効力を維持する。

第11条 規約の変更

日本民法第548条の4に基づき、当社は必要に応じて本規約を変更することができる。変更がある場合、当社はウェブサイトへの掲載およびEメールによりユーザーに通知する。

第12条 プロフェッショナルサービス

  1. 当社は、申込書またはSOW（業務範囲記述書）に基づき、本サービスに関連するプロフェッショナルサービス（KPIレビュー、最適化支援、レポーティング、専任カスタマーサクセス等）を提供する場合がある。
  2. 当社は、SOWに定める業務範囲において合理的な努力（ベストエフォート）で役務を提供する。特定のビジネス上の成果を保証するものではない。
  3. 成果物の知的財産権： (a) 当社の既存のノウハウ・技術・ツール（バックグラウンドIP）に関する権利は当社に留保される。 (b) ユーザーのデータおよびユーザーが提供した素材に関する権利はユーザーに留保される。 (c) 業務により新たに作成された成果物については、ユーザーに対し、自己の事業目的のために利用する非独占的な利用許諾を付与する。
  4. SOWに定めのない業務の追加・変更については、当事者間で書面により合意した場合にのみ適用する。
  5. 当社は、プロフェッショナルサービスの一部を適格な第三者に再委託することができる。

第13条 補償（インデムニティ）

(a) ユーザーによる補償

ユーザーは、本サービスの利用、本規約違反、第三者の権利侵害等に起因して当社に生じた損害を賠償し、免責することを保証する。

(b) 当社による補償

当社は、本サービスが第三者の知的財産権を侵害するとの第三者の主張に対し、ユーザーを補償する。

(c) 差止措置

当社は、知的財産権侵害が認められる場合、サービスの置き換え、ライセンスの取得、または契約の解除・返金を行うことができる。

(d) 免責事項

ユーザーによるサービスの改変や本規約違反に起因する第三者クレームについては、当社は責任を負わない。また、本サービスにより生成される音声またはテキストの出力はAIモデルによって自動生成されるものであり、当社はその正確性、完全性、適法性を保証しない。ユーザーは自己の責任においてこれを利用するものとする。

第14条 保証の否認

ユーザーは、本サービスの利用がユーザー自身の責任において行われるものであり、「現状有姿」かつ「利用可能な範囲」で提供されることを承諾する。当社は、本規約に明示的に定める場合を除き、一切の保証を否認する。

第15条 責任制限

  1. 特定種類の損害の除外 法律で許容される最大限の範囲において、当社はいかなる場合も逸失利益、収益の喪失、データの喪失、事業中断、代替物・代替サービスの調達費用その他間接的・付随的・特別損害、派生的損害について責任を負わない。
  2. 責任上限 法律で許容される最大限の範囲で、当社およびユーザー各当事者の責任総額は、責任発生原因が生じる前12ヶ月間にユーザーが当社に支払った金額を上限とする。ただし、申込書において別途上限額を定めた場合はそれに従う。
  3. 故意・重過失の除外 前各項にかかわらず、当事者に故意または重大な過失がある場合は、上記の責任制限は適用しない。
  4. ユーザーと第三者との紛争 ユーザーが本サービスを利用したことに起因して第三者との間で紛争が生じた場合、その紛争について当社は一切責任を負わない。

第16条 準拠法および紛争解決

  1. 本規約の成立、有効性、解釈、および本規約に関する一切の事項には、日本法を適用する。
  2. 東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とする。
  3. 本規約の日本語版と英語版その他の言語版との間に齟齬や相違がある場合、日本語版を優先する。

第17条 国際的な利用

本サービスは世界各国からアクセスが可能であるが、一部の機能やサービスがユーザーの所在国では利用できない場合がある。

第18条 分離可能性および権利放棄

本規約のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合であっても、残りの条項の有効性および執行可能性は影響を受けない。

第19条 通知

本規約に基づく通知やその他の連絡は、書面で行い、直接送付、国際宅配業者、書留郵便、電子メールのいずれかの方法で効力を生ずる。ユーザーは当社に対し、 contact@verbex.ai 宛に通知を行うことができる。

第20条 譲渡

  1. ユーザーは、当社の事前の書面による同意なく、本規約上の権利義務を第三者に譲渡することはできない。
  2. 当社は、ユーザーの同意なしに本規約を譲渡または移転することができる。ただし、当社の支配権の変更（発行済株式の過半数の移転、合併、事業譲渡等）が生じた場合、当社は速やかにユーザーに通知するものとする。

第21条 フォースマジュール（不可抗力）

当事者の合理的支配を超える事由により義務を履行できない場合、当該当事者は責任を負わない。不可抗力が30日以上継続する場合、いずれの当事者も書面により本規約を解除することができる。

第22条 完全合意

本規約、随時改訂される場合を含め、並びに申込書（注文書）その他の契約書が、本サービスの利用に関する当事者間の最終的かつ完全な合意を構成する。

第23条 お問い合わせ

本規約に関する質問、意見その他の問い合わせは、 contact@verbex.ai まで行うものとする。